Politique de confidentialité

(Dernière mise à jour : 5 mai 2025)

Chez Pro-Bike SRL, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à garantir une transparence totale sur la manière dont nous les collectons, utilisons et sécurisons, y compris en ce qui concerne les cookies.

1. Responsable du traitement

Pro-Bike SRL
Chaussée de Tournai 29, 7520 Ramegnies-Chin, Belgique
N° d’entreprise : 0878.012.227
E-mail : info@probiketournai.be
Téléphone : +32 (0)69 55 96 07

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les types de données suivants :

Identité et contact : nom, prénom, e-mail, téléphone
Navigation : adresse IP, navigateur, pages consultées
Historique commercial : demandes de devis, achats
Cookies : informations techniques et comportementales (voir point 6)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées uniquement pour :

Répondre à vos demandes de contact
Gérer les commandes et relations commerciales
Améliorer votre expérience de navigation
Respecter nos obligations légales et comptables
Vous envoyer des offres ou actualités si vous y avez consenti

4. Base légale

Les traitements sont fondés sur :

Votre consentement (formulaire, cookies, newsletter)
L’exécution d’un contrat (commande, devis)
Notre intérêt légitime (sécurité du site, relation client)
Nos obligations légales (facturation, fiscalité)

5. Durée de conservation

3 ans après le dernier contact pour les données client/prospect
7 à 10 ans pour les données liées à une transaction (obligation légale)
Jusqu’à 13 mois pour les cookies (voir ci-dessous)

6. Utilisation des cookies

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de la visite du site.
Nous utilisons plusieurs types de cookies :

Cookies strictement nécessaires : pour le bon fonctionnement du site (ex. panier, session)
Cookies de performance : pour mesurer l’audience de notre site (statistiques anonymes)
Cookies de personnalisation (si activés) : pour mémoriser vos préférences
Cookies marketing (le cas échéant) : pour afficher des contenus ou publicités ciblées

Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter, refuser ou personnaliser les cookies. Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gérer les cookies » présent en bas de page.

Durée de vie des cookies

Les cookies sont conservés pendant une durée maximale de 13 mois.

7. Partage de vos données

Nous ne vendons pas vos données. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

Nos sous-traitants techniques (comme Exedos SRL ou Hetzner pour l’hébergement)
Nos prestataires de services comptables, logistiques ou informatiques
Les autorités belges si la loi l’exige

8. Sécurité

Vos données sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles (certificat SSL, pare-feu, accès sécurisé). Nous nous engageons à limiter l’accès à vos données aux seules personnes autorisées.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données
Droit de rectification ou de suppression
Droit à la limitation ou à l’opposition
Droit à la portabilité
Droit de retrait de votre consentement

Vous pouvez exercer vos droits par e-mail à info@probiketournai.be ou par courrier postal.

10. Réclamations

En cas de désaccord, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données :
https://www.autoriteprotectiondonnees.be

11. Modifications

Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version la plus récente est toujours accessible sur notre site.